Para todos los profesionales y estudiantes de peluquería que quieran llevar la gestión eficaz del negocio y buscar un mejor servicio para satisfacción de la clientela.Índice Extractado: La imagen del local – Preparativos para recibir a los clientes – La recepcionista: esa primera cara sonriente – La consulta continua al cliente – La relación cliente-estilista – Servicios con valor añadido – Seguimiento de la clientela – Los ordenadores y la peluquería – Estudios de mercado para determinar el nivel de satisfacción de los clientes – El márketing y la retención de la clientela – Campañas promocionales – Apéndice: reuniones de la plantilla.
ISBN: 9788428324472 | 978-84-28324-47-2
