Impacto de ISO 20000

Els sistemes de gestió, i especialment els de qualitat, porten anys implantant-se amb èxit i han estat objecte de nombrosos estudis. Els seus demostrats beneficis han abonat el terreny perquè proliferin estàndards derivats, que mantenint l’esperit i els principis dels estàndards generals, s’han anat focalitzant en sectors i àmbits més o menys específics, en els quals fer propostes de més valor. nnEl cas d’ISO 20000 és paradigmàtic d’aquesta evolució.n

ISBN: 714 | 714—-4