Prólogo. Prefacio. Guía para el método Seis Sigma. Agradecimientos. PARTE l: Visión general de Seis Sigma. 1. Una poderosa estrategia para el éxito sostenido. 2. Conceptos claves del sistema Seis Sigma. 3. ¿Por qué Seis Sigma tiene éxito donde «falló» la Calidad Total?. 4. Aplicación de Seis Sigma a fabricación y servicios. 5. El mapa de Seis Sigma. PARTE ll: Puesta en marcha y adaptación de Seis Sigma a su empresa. 6. ¿Es Seis Sigma adecuado para nosotros en este momento?. 7. ¿Cómo y dónde debemos iniciar nuestros esfuerzos?. 8. La política de Seis Sigma: preparar a los directivos para lanzar y guiar el esfuerzo. 9. Preparación de Black Belts y otros roles clave. 10. Formación en Seis Sigma de la organización. 11. La clave para que la mejora tenga éxito: seleccionar los proyectos Seis Sigma. PARTE lll: Implantación de Seis Sigma: el Mapa y las herramientas. 12. Identificación de los procesos clave y de los clientes principales (Etapa 1 del Mapa). 13. Definición de las necesidades de los clientes (Etapa 2 del Mapa). 14. Medida del rendimiento actual (Etapa 3 del Mapa). 15. Mejora de procesos mediante Seis Sigma (Etapa 4A del Mapa). 16. Diseño y rediseño de procesos mediante Seis Sigma (Etapa 4B del Mapa). 17. Extensión e integración del sistema Seis Sigma (Etapa 5 del Mapa). 18. Introducción a las herramientas avanzadas Seis Sigma. Conclusión: Doce claves para el éxito. Apéndices. Glosario. Referencias. Notas. Indice.
ISBN: 9788448179014 | 978-84-48179-01-4
