1. Empresa y comunicación2. La comunicación presencial3. Comunicación telefónica4. Comunicaciones escritas5. El tratamiento de la correspondencia y paquetería6. Archivo y clasificación de documentos7. Detección de las necesidades del cliente y de su satisfacción8. Atención de quejas y reclamaciones9. Potenciación de la imagen empresarialAnexos:• Carta de presentación• Carta de solicitud de información/presupuesto• Carta de saludo/invitación• Cartas de cobro y de pago
ISBN: 9788448614188 | 978-84-48614-18-8
