Índice —- Capítulo uno: EL TRABAJADOR —- Más allá del principio del placer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 — Capítulo dos: EL CLIENTE — Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 — Etapa 1.8 Instante de Ver. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 — Etapa 2.8 Tiempo de comprender. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 — La función técnica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 — La función humana. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 — ¿Qué hacemos con los clientes que no hablan? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 — Los clientes que sólo hablan ellos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 — Etapa 3.8 El momento de concluir. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 — La intolerancia a la ganancia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 — La intolerancia a un final . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 — Capítulo tres: LA TRANSFERENCIA — Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 — Hablemos de la necesidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 — Resumen ‘» » .. ‘» » » . 46 — Capítulo cuatro: ANÁLISIS DE LAS DIFICULTADES Introducción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 — Cuando la empresa fracasa por problemas psíquicos de los propios — empresarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 — ¿Por qué perdemos la fidelidad del cliente? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 — El proceso de identificación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 — La figura del encargado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 — Cuando un negocio no funciona, ¿Tiene alguna responsabilidad el empresario?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 — Capítulo cinco: LA IMPORTANCIA DEL LENGUAJE — Tener una ideología rígida puede darnos problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 — Los amos y los esclavos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 — ¿Tan importantantes son las palabras? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 — ¿Por qué nos es tan difícil escuchar? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 — ¿Qué es el inconsciente? Claves para aproximarnos al concepto. . . . . . . . . . . 75 — ¿Has pensado alguna vez qué son las palabras? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 — Toda palabra que pronunciamos tiene su porqué . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 — Los impulsos inconscientes y la pérdida de control. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 — Cuáles son los fundamentos de una buena conversación . . . . . . . . . . . . . . . 88 — Fase 1. Instante de escuchar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 — Fase 2. Tiempo de comprender. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 — Fase 3. Momento de responder. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
ISBN: 9788497551205 | 978-84-97551-20-5
