Prólogo. Prefacio. Introducción. El proceso de implantación ISO9001. El camino a la excelencia. Requisitos ISO9001. Responsabilidad de la dirección. Gestión de los recursos. Realización del servicio. Medición, análisis y mejora. Integración y resumen de los elementos claves del sistema de gestión. Anexo I. Cambios previstos en ISO 9001: 2008/2009. Anexo II: Prueba de excelencia.
ISBN: 9788448173166 | 978-84-48173-16-6




