Capítulo 1 Creación de valor y desarrollo de relaciones con los clientes a través del marketing 2Capítulo 2 Creación de estrategias de marketing y organizacionales exitosas 24APÉNDICE A Creación de un plan de marketing eficaz 51Capítulo 3 Escanear el entorno del marketing 66Capítulo 4 Ética y responsabilidad social en el marketing 94Capítulo 5 Comprensión del comportamiento de los consumidores 114Capítulo 6 Comprensión de las organizaciones como consumidores 140Capítulo 7 Comprensión y contacto con los mercados y consumidores globales 160Capítulo 8 Investigación de mercados: de las ideas de los consumidores a las acciones 188Capítulo 9 Segmentación, posicionamiento y selección de mercados meta 218Capítulo 10 Desarrollo de nuevos productos y servicios 244Capítulo 11 Administración exitosa de productos, servicios y marcas 268Capítulo 12 Administración de servicios 296Capítulo 13 Creación de la base de precios 322Capítulo 14 Determinación del precio final 342APÉNDICE B Aspectos financieros del marketing 367Capítulo 15 Administración de los canales de marketing y cadenas de suministro 376Capítulo 16 Ventas al detalle y ventas al mayoreo 402Capítulo 17 Comunicaciones de marketing integrado y marketing directo 432Capítulo 18 Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas 458Capítulo 19 Uso de las redes sociales para relacionarse con los consumidores 494Capítulo 20 Ventas personales y administración de ventas 520Capítulo 21 Implementación del marketing interactivo y multicanal 548Capítulo 22 Integración de todos los esfuerzos: el proceso estratégico de marketing 570APÉNDICE C Planificación de una carrera en marketing 598APÉNDICE D Casos alternos 617Glosario 648Respuestas a repaso de conceptos 659Índice analítico 672
ISBN: 9781456261962 | 978-14-56261-96-2
