Contenido Acerca del autor xv Prologo xvi Introducción xvii Agradecimientos xx MARCO CONCEPTUAL Capítulo 1 Organización y estrategia 3 Concepto 4 Dimensiones 4 Dimensiones estructurales 4 Dimensiones contextuales 5 Relación entre estrategia y estructura organizacionales 5 Marco estratégico 5 Perspectiva de infraestructura 5 Cultura organizacional 6 Perspectiva de estrategia 7 Controles organizacionales 11 Análisis organizacional múltiple 11 Análisis multietapa 11 Etapa 1. Planeación 12 Etapa 2. Organización 12 Etapa 3. Dirección 12 Etapa 4. Control 13 Análisis multinivel 13 Nivel 1 13 Nivel 2 13 Nivel 3 13 Nivel 4 13 Nivel 5 13 Nivel 6 14 Análisis de supuestos 14 Supuesto 1 14 Supuesto 2 14 Supuesto 3 14 Supuesto 4 14 Análisis de la red de variables estratégicas 14 Análisis multienfoque 16 Enfoque 1 16 Enfoque 2 16 Enfoque 3 16 Enfoque 4 16 Enfoque 5 16 Resumen del capítulo 16 Preguntas de repaso 16 Caso práctico 16 Preguntas 19 Indicadores 19 Bibliografía 20 APLICACIONES Capítulo 2 Metodología para el desarrollo de estudios organizacionales 23 Visión del estudio 24 Aproximación a conceptos 24 Evolución de una idea 24 Concepción 24 Examen preliminar 24 Formulación de preguntas 24 Organización 25 Extrapolación 25 Estructuración 25 Registro 25 Exposición 25 Planeación 25 Determinación del factor de estudio 26 Fuentes de estudio 26 Definición del objetivo del estudio 27 Investigación preliminar 27 Preparación del proyecto de estudio 28 Recopilación de datos 30 Requisitos básicos que deben reunir los datos 30 Técnicas de recopilación de datos 31 Entrevista 33 Supervisión del trabajo 34 Integración de los datos 34 Análisis de datos 35 Naturaleza y propósito del análisis 35 Procedimiento de análisis 36 Técnicas e instrumentos de análisis 37 Análisis multifactor 37 Preparación del diagnóstico 37 Formulación de recomendaciones 42 Consideraciones previas 42 Preparación de recomendaciones 42 Elaboración del informe 43 Presentación de resultados del estudio 44 Implementación 44 Programa de implementación 44 Integración de recursos 46 Ejecución del programa de implementación 47 Acciones de apoyo para la implementación 47 Evaluación 48 Mecanismos de información 48 Resumen del capítulo 49 Preguntas de repaso 50 Caso práctico 50 Indicadores 56 Bibliografía 57 Capítulo 3 Gestión documental 59 Concepto 60 Objeto 60 Propósito 60 Enfoques 60 Enfoque clásico 61 Metodología para el análisis, diseño y control de formas 74 Enfoque digital 87 Resumen del capítulo 92 Preguntas de repaso 93 Caso práctico 93 Preguntas de repaso 97 Indicadores 97 Bibliografía 97 Capítulo 4 Estructuras organizacionales 99 Concepto 100 Objeto 100 Utilidad 100 Criterios fundamentales para su preparación 100 Clasificación 100 Diseño 106 Procedimiento para elaborar y/o actualizar organigramas 114 Criterios generales para elaborar organigramas en el sector publico 115 Criterios generales para elaborar organigramas en el sector privado 117 Mecanismos de información 118 Vertientes alternas de estructura 119 Resumen del capítulo 152 Preguntas de repaso 152 Caso práctico 153 Preguntas de repaso 156 Indicadores 156 Bibliografía 157 Capítulo 5 Distribución del espacio en las áreas de trabajo 159 Consideraciones generales para realizar un estudio de distribución del espacio 160 Técnicas auxiliares para estudiar la distribución del espacio 162 Resumen del capítulo 187 Preguntas de repaso 188 Caso práctico 188 Indicadores 191 Bibliografía 192 Concepto 194 Objetivos 194 Capítulo 6 Manuales administrativos 193 Clasificación básica 194 Por su naturaleza o área de aplicación 194 Por su contenido 194 Por su ámbito 196 Manual de organización 196 Identificación 196 Índice o contenido 197 Prólogo, introducción o ambos 198 Antecedentes históricos 198 Legislación o base legal 198 Atribuciones 198 Estructura orgánica 198 Organigrama 198 Misión 198 Funciones 199 Descripción de puestos 199 Directorio 201 Manual de procedimientos 202 Identificación 202 Prólogo, introducción o ambos 204 Diagramas de flujo 206 Formatos o impresos (formas) 206 Instructivos 206 Glosario de términos 207 Manual de gestión de la calidad 207 Identificación 207 Índice o contenido 207 Introduccion 207 Alcance 207 Exclusiones 207 Directrices de calidad 207 Política de calidad 207 Objetivos de calidad 208 Matriz de responsabilidades 209 Mapa de procesos 209 Interacción de procesos 209 Representación de procesos y procedimientos 209 Sistema de gestión de la calidad 209 Requisitos generales y de la documentación 209 Responsabilidades de la alta dirección 209 Gestión de recursos 209 Recursos humanos, infraestructura y ambiente de trabajo 209 Procesos operativos 209 Procedimiento general para elaborar manuales administrativos 210 Diseño del proyecto 210 Presentación del proyecto de manual a las autoridades competentes 212 Integración de los datos 215 Técnicas de apoyo al análisis 219 Preparación del manual 219 Formulación de recomendaciones Elaboración del informe 222 Presentación del manual para su aprobación Reproducción del manual 223 Implementación del manual 224 Difusión del manual 225 Revisión y actualización 225 Resumen del capítulo 226 Preguntas de repaso 227 Caso práctico 227 Preguntas de repaso 231 Indicadores 231 Bibliografía 231 Capítulo 7 Procedimientos y procesos 233 Diagramación 234 Símbolos usados en los diagramas de flujo 234 Ventajas que ofrece la técnica de diagramación 234 Recomendaciones para el uso y aplicación de símbolos 235 Clasificación de los diagramas de flujo 238 Diagramas alternos 252 Herramienta de aprendizaje Criterios de apoyo 253 Herramientas de evaluación y control 258 Procesos 271 Resumen del capítulo 282 Preguntas de repaso 283 Caso práctico 283 Preguntas de repaso 286 Bibliografía 287 Capítulo 8 Reorganización administrativa 289 Concepto de organización 290 Alcance y fuentes de un cambio organizacional 290 Marco teórico 290 Visión clásica 290 Principios de organización 290 Características de los niveles administrativos 295 Estimaciones de costo 296 Delegación, descentralización y desconcentración 296 Enfoques alternos 297 Gestión del cambio 297 Procesos 300 Benchmarking 300 Empowerment 301 Outsourcing estratégico 302 Outplacement 303 Reingeniería 304 Reducción, aumento y tamaño correcto de la estructura 305 Estrategia 306 Metodología de reorganización administrativa 307 Mecanismos de estudio 307 Técnicas de análisis 308 Formulación del diagnóstico 309 Modelo aplicado 310 Concepción del cambio 310 Establecimiento de mecanismos de trabajo 310 Revisión de la base jurídica 310 Definición de un marco de trabajo 311 Análisis de la estructura organizacional 312 Efecto de los aspectos presupuestarios en la estructura 312 Condiciones de trabajo internas 313 Rediseño de los puestos v 313 Integración del proyecto de reorganización | 314 Resumen del capítulo 315 Preguntas de repaso 316 Caso práctico 316 Preguntas de repaso 322 Indicadores 322 Bibliografía 323 Capítulo 9 Asistencia técnica y servicio de consultoría 325 Marco de actuación 326 Asistencia técnica 327 Concepto 327 Origen 327 Justificación 328 Autorización 328 Ejecución 328 Presentación de resultados 328 Puesta en práctica 329 Unidades de mejoramiento administrativo 329 Concepto 329 Objetivo 329 Nomenclatura 329 Estructura tipo 329 Adscripción 330 Funciones generales de los órganos asesores 333 Personal 335 Servicio de consultoría 337 Definición 337 Características fundamentales 337 Campo de trabajo 337 Forma de operar 337 Estructura organizacional 338 Funciones por área 339 Normatividad 340 Estudio del mercado 340 Marco estratégico 341 Difusión 341 Procedimiento general para prestar el servicio 344 Resumen del capítulo 372 Preguntas de repaso 372 Caso práctico 372 Preguntas de repaso 374 Indicadores 374 Bibliografía 375 Apéndices 377 Glosario 383 Índice analítico 391
ISBN: 9786071509758 | 978-60-71509-75-8
