1. Empresa i comunicació2. La comunicació presencial3. Comunicació telefònica4. Comunicacions escrites5. El tractament de la correspondència i paqueteria6. Arxivament i classificació de documents7. Detecció de les necessitats del client i de la seva satisfacció8. Atenció de queixes i reclamacions9. Potenciació de la imatge empresarialAnnexos• Carta de presentació• Carta de sol·licitud d’informació/pressupost• Carta de salutació/invitació• Cartes de cobrament i de pagament
ISBN: 9788448624088 | 978-84-48624-08-8
