El contenido del libro analiza un modelo de excelencia empresarial que implica la satisfacción del cliente, la satisfacción del personal y el impacto social; ello se consigue no solamente mediante el liderazgo en política y estrategia, sino, además, a través de una buena gestión de personal, recursos y procesos que lleven, finalmente, a la buen marcha y fructificación de los resultados empresariales.
ISBN: 9788436237917 | 978-84-36237-91-7